Loading...

Покупателю

Общие сведения

Информация, размещенная на нашем сайте, не является публичной офертой и не попадает под действие статьи 437 ГК РФ. Приведенные сведения и описания товаров предоставлены производителем и носят исключительно информационный характер. Ввиду особенностей отображения экрана, расцветки и оттенки изделий в реальной жизни могут отличаться от образцов, размещенных в нашем каталоге.

Сертификация товара

Все изделия, представленные в каталоге МебельКом, имеют необходимые сертификаты качества и полностью отвечают экологическим и санитарно-гигиеническим требованиям, установленным Законодательством РФ.

Срок изготовления

Если Вы выбираете товар из программы на заказ, срок его изготовления составляет от 15 до 30 рабочих дней.

Прием-передача товара

Вся мебель на наших складах хранится в разобранном виде, упаковка фабричная. В таком виде заказ и будет  доставлен по  адресу, указанный заказчиком.

Приемка происходит по количеству упаковок. Покупатель должен проверить упаковки по количеству и расписаться за них и за целостность стёкол.

Согласно правилам приема-передачи товаров, которые действуют на территории Российской Федерации, при доставке вскрываются упаковки с хрупкими элементами, то есть с зеркалами, стёклами и так далее.

Претензии по сборке товара

Если возникают претензии по сборке, они должны быть отражены в акте приема работ. Это позволит сборщику при сдаче акта передать информацию о проблеме в отдел по контролю за качеством. Еще один вариант – у вас есть возможность сделать звонок в службу качества самостоятельно (телефон вы найдёте на заказе) и рассказать о том какие у вас претензии по сборке мебели.

Самостоятельная сборка мебели

Прежде чем приступить к самостоятельной сборке, необходимо внимательно прочитать инструкцию, находящуюся внутри упаковок с деталями мебели, а также обязательно изучить правила эксплуатации приобретенной мебели и полезные рекомендации по уходу за изделиями. Если вы планируете самостоятельную сборку, то необходимо при доставке внимательно осмотреть товар, вскрыв перед этим упаковку. После того как товар передан, претензии, связанные с дефектами или некомплектностью не принимаются. При принятии товара без такой проверки покупатель не имеет права предъявить продавцу претензии к визуальным недочетам товара, находившегося в упаковке.

Гарантия

Каждый товар имеет гарантию от производителя. Срок ее действия – 18 месяцев с момента покупки. Если вы обнаружили какие-то недостатки, незамедлительно обратитесь в сервисную службу нашего магазина любым удобным для Вас способом: отправив письмо на электронную почту zakaz@m-e-b-e-l.com или позвонив по телефону +7 (926) 109-39-52. Для получения гарантийного обслуживания Вам необходимо будет предъявить документы, подтверждающие факт и условия покупки конкретного товара в нашем магазине.

Гарантийное обслуживание не осуществляется в случае, если повреждения имеют механический тип (сколы, царапины, бой и т.п.) и появились в результате неаккуратной сборки своими силами, перевозки или неправильной эксплуатации, гарантийное обслуживание не осуществляется. В этом случае мы можем лишь заменить бракованные детали за отдельную плату.

Рекламация

Покупатель может подать рекламацию по гарантии, для этого ему необходимо написать заявление в произвольной форме, где будут отражены все  необходимые реквизиты, включая номер и дату заказа, ФИО заказчика. Также потребуются качественные фотографии дефектов, чтобы было видно, о чем идет речь в заявлении. После этого весь пакет документов отправляется в службу качества посредством электронной связи.

Обмен и возврат товара

Мебель бытового предназначения, в частности мебельные комплекты и гарнитуры, входит в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату или обмену, а также в перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о предоставлении ему аналогичного товара на период ремонта.

«ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ» утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N55, а также Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 г. № 1222, от 06.02.2002 г. № 81.Право на обмен товара надлежащего качества, предусмотренное статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1,  в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 на мебель не распространяется. Согласно «Правилам торговли», ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 покупатель не вправе отказаться от мебели — товар, имеющего индивидуально-определённые свойства, если товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем, но не подошедший ему по каким-то причинам, даже не бывший в употреблении

Описание процесса передачи данных/информация о SSL-шифровании

Описание процесса передачи данных/информация о SSL-шифровании:

Для оплаты покупки Вы будете перенаправлены на платежный шлюз ПАО "Сбербанк России" для ввода реквизитов Вашей карты. Пожалуйста, приготовьте Вашу пластиковую карту заранее. Соединение с платежным шлюзом и передача информации осуществляется в защищенном режиме с использованием протокола шифрования SSL.

В случае если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa или MasterCard Secure Code для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля. Способы и возможность получения паролей для совершения интернет-платежей Вы можете уточнить в банке, выпустившем карту.

Настоящий сайт поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО "Сбербанк России". Введенная информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платежных систем Visa Int. и MasterCard Europe Sprl.

Уход за мебелью

Мебель прекрасно себя чувствует в помещении с температурой от 5 до 40 градусов и относительной влажностью 45-70 процентов. При попадании на мебель воды нужно немедленную осушить влагу с помощью мягкой тряпки. Если вы ставите горячие предметы на поверхность мебели, обязательно используйте теплоизоляционные прокладки. Чтобы не возникли трещины, вмятины и царапины, оберегайте мебель от ударов. Чтобы удалять пыль, используйте тканевую салфетку из хлопка или льна. Если мебель имеет  столешницу из стекла, не кладите на неё предметы весом более 20 кг.

Для хранения мебели подходит сухое помещение с вентиляцией и отоплением. Не стоит хранить мебель в сыром, непроветриваемом помещении, с сильными температурными перепадами. Это может привести к ее порче и потере рабочих качеств.

Возврат товара ненадлежащего качества

При возврате товара ненадлежащего качества Клиенту возвращается полная стоимость товара и доставки.

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара.

Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент доставки товара. При доставке товара, Вы ставите свою подпись в квитанции о доставке, в графе: «Заказ принял, комплектность полная, претензий к количеству и внешнему виду товара не имею».

Будьте внимательны, т.к. после получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду мы принять не сможем.

Обмен на аналогичный товар

Мы можем обменять товар на аналогичный товар, если аналогичный товар есть в наличии. В случае обмена товара надлежащего качества на аналогичный товар, Клиенту необходимо повторно оплатить стоимость услуг доставки. В случае обмена товара ненадлежащего качества на аналогичный товар, доставка аналогичного товара и забор некачественного товара будут осуществлены бесплатно для Клиента.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования ( ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» ). То есть, в течение 10 дней после того, как мы получим возвращаемый товар, Вам поступят деньги, затраченные на его покупку. Деньги мы можем передать Вам с нашим представителем, перечислить Клиенту на банковский счет, электронный кошелек или счет мобильного телефона.

Если осуществляется возврат средств на банковскую карту или электронный кошелек, то срок зачисления зависит от соответствующих правил конкретной платежной системы или банка эмитента.

Могут быть удержаны комиссии за перевод денег банками-исполнителями платежа.

Юридические аспекты возврат товара

Процедура возврата товара регламентируется статьей 26.1 федерального закона «О защите прав потребителей».

  • Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней;
  • Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара;
  • Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его человеком;
  • При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования;

Отказ от услуги

Право потребителя на расторжение договора об оказании услуги регламентируется статьей 32 федерального закона «О защите прав потребителей»

  • Потребитель вправе расторгнуть договор об оказании услуги в любое время, уплатив исполнителю часть цены пропорционально части оказанной услуги до получения извещения о расторжении указанного договора и возместив исполнителю расходы, произведенные им до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены услуги;
  • Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать: 
  • безвозмездного устранения недостатков;
  • соответствующего уменьшения цены;
  • возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами;
  • Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками оказанной услуги, если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия оказанной услуги;
  • Исполнитель отвечает за недостатки услуги, на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента;

Вместе мы сможем найти оптимальное решение любой проблемы

Возможные причины отказа в оплате по карте

Перед оплатой заказа на сайте m-e-b-e-l.com пожалуйста, проверьте наличие средств на вашей карте.

Также возможны следующие причины отказа в оплате заказа по карте:

Вы ошиблись при вводе номера карты, срока действия, CVV/CVC кода;

Ваш банк установил ограничения на объём оплат, производимых в течение дня;

Ваш банк запретил проведение оплаты через интернет или MOTO транзакции;

Ваш банк видит два одинаковых списания (за каждое пожертвование списание осуществляется отдельной транзакцией) и считает эту операцию ошибочной.

Существуют настройки робота банка, направленные на выявление мошеннических транзакций, и внесение ай-пи (IP) в черный список.

При возникновении проблем в оплате заказа картой вам необходимо обратиться в ваш банк по телефону технической поддержки (обычно является круглосуточной), указанному на обратной стороне вашей карты.

Оферта